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コミュニケーション能力とは？

コミュニケーション能力とは、相手の感情面に配慮しながらお互いの理解を深め、そして信頼関係を築くことをいいます。つまり、ことばや文章では表せない微妙な雰囲気を汲み取って相手を理解する能力のことです。最近「空気が読めない」ということばが流行っていますが、まさにコミュニケーション能力不足に対する批判的な意見です。コミュニケーション能力は、言語学用語として提示されたのが始まりです。また、議論やディベートは論理的コミュニケーション能力として位置づけられています。現代は企業において、コミュニケーション能力を高めるための研修がさかんに行われています。相手とのコミュニケーションの方法は、社会生活を円滑にするために不可欠です。

コミュニケーション能力を向上させるには？

現代社会は、電話、メール、FAXなど通信手段も多様化され、自分の思いを瞬時に相手に伝えることができます。しかし、それには一長一短があります。たしかに情報伝達が速くなったのはいいことですが、便利さゆえに、あまりにも機械的対応をしてしまうという危険性があるからです。日常の些細なことでも、コミュニケーション能力が問われます。コミュニケーション能力を向上させるには、どうすればいいのでしょうか。たとえば、自分が苦手な分野を知って、その克服に積極的に挑戦することです。電話が苦手な人なら、電話での対応が得意な人をお手本にするのです。自分のマイナス面をプラスに転換する努力が、コミュニケーション能力の向上にもつながります。

コミュニケーション能力の低下を防ぐには？

現代は、コミュニケーション能力が低下しているといわれています。その象徴として、パソコンや携帯電話でのメールの普及です。相手に手紙を書いて出す場合とメールでやりとりをする場合とは、表現方法が異なります。手紙が時候の挨拶から始まるのに対し、メールは簡単な挨拶のみで本文に入ります。携帯メールは、いきなり用件のみを伝えることが日常化しています。そういう背景があるため、コミュニケーション能力の低下を問われても不思議ではないでしょう。また、ディベートは相手の意見に対して聞く耳を持たなくなる危険性があります。たとえ時代が変わっても、伝達方法が多様化しても、相手を思いやる気持ちがコミュニケーション能力の低下を防ぐためには大切です。

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